مدت زمان گارانتی:

گارانتی موبایل:  ۱۸ ماه از تاریخ فعال‌سازی رسمی دستگاه در سامانه همتا
پوشش گارانتی:
موبایل: پوشش گارانتی شامل نقص‌های تولیدی و مشکلات سخت‌افزاری به جز آسیب‌های فیزیکی، آب خوردگی و مشکلات ناشی از استفاده نادرست است.
موارد استثنا:
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، سقوط، نفوذ مایعات، تعمیرات غیرمجاز و تغییرات در ساختار دستگاه شامل گارانتی نمی‌شود.
آسیب‌های ناشی از وقایع طبیعی مانند سیل، زلزله و صاعقه تحت پوشش گارانتی نیست.
نحوه استفاده از گارانتی:
در صورت نیاز به خدمات گارانتی، مشتری باید با ارائه فاکتور خرید و دستگاه معیوب به مرکز خدمات پس از فروش شهر ارتباط تکتا مراجعه کند.
هزینه‌های حمل و نقل به عهده مشتری است مگر در شرایط خاص که ممکن است هزینه‌های حمل به عهده شرکت باشد.
خدمات پس از فروش:
خدمات تعمیر یا تعویض دستگاه‌های تحت گارانتی در مراکز خدمات مجاز شهر ارتباط تکتا انجام خواهد شد.
در صورت عدم امکان تعمیر دستگاه، ممکن است دستگاه با مدل مشابه یا معادل تعویض شود.
مسئولیت‌های مشتری:
مشتری باید از دستگاه به‌طور صحیح استفاده کرده و دستورالعمل‌های نگهداری را رعایت کند.
هر گونه تغییر در دستگاه باید با تایید مرکز خدمات شهر ارتباط تکتا انجام شود.
انقضای گارانتی:
پس از پایان مدت زمان گارانتی، تمامی خدمات و تعمیرات به‌صورت پرداختی و خارج از پوشش گارانتی انجام خواهد شد.
تماس با ما:
برای کسب اطلاعات بیشتر یا درخواست خدمات گارانتی، لطفاً با تیم پشتیبانی شهر ارتباط تکتا از طریق [شماره تماس] یا [ایمیل] تماس بگیرید.
اطلاع از شرایط گارانتی
لطفاً به شرایط و قوانین زیر توجه فرمایید:
کاربر موظف است در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل کند.
اگر محصول در طول مدت زمان ضمانتنامه على رقم استفاده صحيح و معمولی دچار مشکل و یا خرابی ،شود دفتر خدمات پس از فروش شهر ارتباط تکتا بر اساس تشخیص و رویه خود قطعات معیوب درون محصول را تعمیر و یا تعویض خواهد کرد و یا در مورد خود ،محصول آنرا با محصولی که از نظر کارآیی در وضعیتی مشابه و یا بهتر از محصول اولیه باشد تعویض میکند در طول مدت گارانتی تعیین شده برای هر مدل شرکت میتواند از قطعات نو و یا تعمیر شده استفاده نماید.
تمامی قطعات تعمیر شده و یا تعویض شده توسط مرکز خدمات شهر ارتباط تکتا برای دوره باقیمانده گارانتی تحت پوشش گارانتی باقی خواهند ماند.
صفحه نمایش LED/LCD در صورتی معیوب شناخته شده که بالای 5 پیکس سوخته باشد.
در صورتی که قطعات قابل تعویض توسط کاربر مانند باتری حافظه (RAM) و هارددیسک بدون باز شدن محفظه اصلی دستگاه تعویض شده باشند این قطعات تعویض شده مشمول ضمانت نخواهند بود و اگر در حین تعویض این قطعات به اجزای دیگر دستگاه صدمه وارد شده باشد، ضمانت کل دستگاه باطل خواهد شد. تشخیص این امر بر عهده کارشناسان شهر ارتباط تکتا است.
حمل دستگاه خراب به مرکز خدمات پس از فروش تحویل گرفتن آن بر عهده دارنده دستگاه بوده و در صورت ارسال از طریق پست یا باربری، مسؤولیت صدمات احتمالی در حین حمل با خریدار است.
قطعاتی که زمان پشتیبانی آنها به اتمام رسیده و یا ضمانت آنها باطل شده ،است در صورت امکان با دریافت هزینه تعمیر خواهند شد.