منشور حقوق مشتری

منشور حقوق مشتریان شهر ارتباط تکتا

شهر ارتباط تکتا به عنوان پیشرو در حوزه گارانتی و تعمیرات تخصصی موبایل، ما در شهر ارتباط تکتا همواره مشتریان را محور اصلی فعالیت‌های خود قرار داده‌ایم. این منشور تعهدات ما را در قبال شما به‌طور شفاف بیان می‌کند تا تجربه‌ای امن، سریع و رضایت‌بخش از خدمات گارانتی و تعمیرات موبایل فراهم شود.

۱. تکریم و احترام به مشتری برخورد حرفه‌ای: کلیه کارشناسان و پرسنل ما با ادب، احترام و صداقت با شما گفتگو می‌کنند. گوش دادن به دغدغه‌ها: نظرات، انتقادات و پیشنهادات شما را با دقت ثبت و برای بهبود خدمات خود استفاده می‌کنیم.

۲. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات محرمانگی اطلاعات: اطلاعات شخصی و جزئیات دستگاه شما (مانند IMEI، مشکلات فنی) محرمانه باقی می‌ماند. عدم اشتراک‌ گذاری داده‌ها: هیچ اطلاعاتی بدون رضایت شما به (سازمان‌ها یا افراد دیگر) منتقل نمی‌شود.

۳. تعهدات فنی و امانت‌داری نگهداری ایمن از دستگاه: در طول فرآیند تعمیر یا بررسی گارانتی، از دستگاه شما مانند مال خود مراقبت می‌کنیم. صداقت در تشخیص مشکل: گزارش فنی دقیق و شفاف از ایرادات دستگاه و هزینه‌های احتمالی ارائه می‌دهیم. استفاده از قطعات اورجینال: تنها از قطعات اصل و دارای گواهی در تعمیرات استفاده می‌شود.

۴. زمان‌بندی دقیق و شفاف اعلام زمان واقعی: مدت زمان مورد نیاز برای تعمیر، بررسی گارانتی یا تحویل دستگاه را به‌طور دقیق اطلاع می‌دهیم. اطلاع‌رسانی به موقع: در صورت تأخیر ناشی از تأمین قطعات یا مشکلات فنی پیچیده، بلافاصله به شما خبر می‌دهیم.

۵. برابری و عدالت در خدمات‌رسانی عدم تبعیض: تمام مشتریان، چه دستگاه‌های اقتصادی چه پریمیوم، از خدمات یکسان و کیفیت بالا بهره می‌برند. پشتیبانی از مشتریان وفادار: مشتریان دائمی ما از مزایای ویژه مانند تخفیف خدمات یا اولویت در بررسی گارانتی برخوردارند.

۶. شفافیت مالی و اطلاع‌رسانی ارائه فاکتور رسمی: کلیه هزینه‌های خدمات، قطعات و گارانتی پیش از شروع کار، شفاف اعلام می‌شود. مشاوره رایگان: کارشناسان ما بهترین راهکار را با توجه به بودجه و نیاز شما پیشنهاد می‌دهند.

۷. گارانتی معتبر و پیگیری پس از خدمات گارانتی خدمات: برای تعمیرات انجام‌شده، گارانتی ۹۰ روزه با امکان پیگیری آنلاین ارائه می‌شود. تضمین کیفیت: در صورت بروز مجدد مشکل، بدون هزینه اضافی خدمات را اصلاح می‌کنیم.

۸. حق انتخاب و احترام به نظر مشتری عدم تحمیل خدمات: تنها پس از تأیید شما، فرآیند تعمیر یا تعویض قطعات آغاز می‌شود. احترام به تصمیم نهایی: در صورت انصراف از خدمات، دستگاه شما بدون کسر هزینه تحویل داده می‌شود.

۹. پاسخگویی و رسیدگی به شکایات دسترسی سریع: از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی 03131321001 و تیکت پشتیبانی پاسخگوی شما هستیم. حل اختلال در ۲۴ ساعت: شکایات فنی یا مالی شما حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری بررسی و حل می‌شود.

۱۰. مسئولیت‌های اجتماعی و محیط زیست بازیافت قطعات: باتری‌ها و قطعات فرسوده مطابق با استانداردهای زیست‌محیطی بازیافت می‌شوند. حمایت از جامعه: بخشی از سود ما به آموزش جوانان در حوزه فناوری اختصاص می‌یابد. شهر ارتباط تکتا تخصص ما، اطمینان شماست.